Doanh nghiệp - Doanh nhân

MobiFone không ngừng nâng cao 'chuẩn vàng' để chăm sóc khách hàng tốt nhất

Thứ Hai, 02/12/2019 12:19:35 +07:00

(VTC News) - MobiFone thực hiện chương trình “Chăm sóc chuẩn vàng” với những ưu đãi và đặc quyền cao cấp, đáp ứng nhiều hơn nữa mong đợi của khách hàng.

Nhà mạng của sự quan tâm sâu sắc

Ngay khi nhấc máy gọi cho đường dây nóng của MobiFone để hỏi thông tin về việc đăng kí gói cước 4G, chị Hà (Hải Dương) đã nhận được sự trả lời từ nữ nhân viên tổng đài có chất giọng nhẹ nhàng, từ tốn. Vấn đề của chị sau đó đã được giải quyết chỉ trong vòng vài phút. Đó là những ấn tượng của chị Hà khi lần đầu tiên gọi điện đến tổng đài chăm sóc khách hàng của Mobifone.

Khi thị trường viễn thông vẫn còn đang trong giai đoạn tiếp cận người dùng, MobiFone đã nhanh chóng mở ngay phòng Chăm sóc khách hàng để có thể trực tiếp giải đáp, cung cấp thông tin và lắng nghe góp ý của người dùng về dịch vụ của nhà mạng. Tiếp sau đó là những năm tháng dài MobiFone không ngừng nỗ lực cải thiện, nâng cao chất lượng dịch vụ đồng thời đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn, các gói cước giá rẻ để phục vụ nhiều đối tượng khách hàng khác nhau.

Mỗi nhân viên Chăm sóc khách hàng của MobiFone đều thuộc lòng những quy chuẩn về chăm sóc khách hàng của riêng nhà mạng. Tất cả các quy chuẩn này đều hướng đến chung một mục đích đó là làm hài lòng khách hàng, kể cả khách hàng khó tính nhất. “Đích thân xin lỗi khách hàng khi khách không hài lòng với dịch vụ của chúng ta dù chúng ta có lỗi hay không”. Những quy chuẩn luôn lấy khách hàng làm trung tâm này có lẽ là câu trả lời chính xác nhất cho sự gắn bó nhiều năm của hàng triệu khách hàng đang sử dụng MobiFone.

MobiFone khong ngung nang cao 'chuan vang' de cham soc khach hang tot nhat hinh anh 1

Sống đúng “chuẩn” thượng lưu với bạt ngàn ưu đãi từ MobiFone

Không chỉ làm hài lòng khách hàng bởi cách phục vụ nhẹ nhàng, lịch sự, nhanh chóng của đội ngũ nhân viên, MobiFone còn triển khai những trải nghiệm hấp dẫn dành riêng cho các hội viên kết nối dài lâu của nhà mạng.

Là hội viên lâu năm của MobiFone, khách hàng sẽ được ưu tiên đặt chỗ, làm thủ tục check-in, kiểm tra an ninh nhanh chóng, sử dụng lối đi riêng, sử dụng phòng chờ thương gia khi đi máy bay của hãng hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines), đồng thời được hưởng ưu đãi đặt phòng với giá hấp dẫn tại các khu nghỉ dưỡng, resort 4 sao và 5 sao trên cả nước.

Hiện tại, MobiFone đang triển khai chương trình tặng đến 5.000 dặm thưởng vào tài khoản Bông Sen Vàng để giúp khách hàng đổi thưởng vé máy bay của Vietnam Airlines. Ngoài việc được sử dụng miễn phí phòng khách hạng thương gia, hội viên còn được giảm giá 300.000 đồng khi mua vé máy bay, giảm giá đến 100.000 đồng/chuyến khi đặt dịch vụ đưa đón sân bay trên toàn quốc. Đặc biệt, những hội viên Kết nối dài lâu còn được ưu tiên tham gia trải nghiệm những dịch vụ mới ra mắt của MobiFone.

Anh Hải (doanh nhân tại Hải Phòng) chia sẻ: “Măc dù có thể tự chi trả cho những chuyến nghỉ dưỡng đắt đỏ của tôi và gia đình, nhưng nhận được ưu đãi cho Hội viên lâu năm của MobiFone cũng khiến gia đình tôi tiết kiệm được một khoản chi phí khá lớn trong những dịp du lịch”.

Anh Dương, cũng là một khách hàng lâu năm của MobiFone cho biết: “Trong những chuyến công tác, tôi thường sử dụng phòng chờ thương gia ở sân bay cũng như nghỉ ngơi tại những resort sang trọng. Mức chi phí sau khi nhận được ưu đãi của MobiFone thực sự rất hợp lý. Cũng tại đó, tôi còn mời đối tác tham gia những trận golf để giao lưu mà không cần lo lắng đến việc thanh toán. Đặc quyền này của MobiFone không chỉ giúp tôi có thời gian công tác thoải mái mà còn tăng vị thế cũng như nâng cao hình ảnh của tôi trong mắt các đối tác".

Hiện tại, nhà mạng MobiFone đã và đang tung ra chiến dịch chăm sóc tổng thể, được đồng bộ hóa các chương trình chăm sóc khách hàng thành một chương trình xuyên suốt, nhất quán, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng.

Quỳnh Chi
Nguồn:
Tập huấn nâng cao nhận thức về an toàn an ninh thông tin

Tập huấn nâng cao nhận thức về an toàn an ninh thông tin

14:59 29/11/2019

(VTC News) - Ngày 22/11/2019, công ty TNHH MTV Thí nghiệm điện miền Bắc phối hợp với công...

Khảo sát, đánh giá hoạt động sáp nhập tại Công ty Điện lực Yên Bái

Khảo sát, đánh giá hoạt động sáp nhập tại Công ty Điện lực Yên...

14:34 29/11/2019

(VTC News) - Chiều 26/11, Đoàn công tác của Tổng công ty Điện lực miền Bắc đã khảo sát,...

Ecopark Grand – The Island: Đẳng cấp sống xanh bên mặt nước

Ecopark Grand – The Island: Đẳng cấp sống xanh bên mặt nước

16:34 28/11/2019

Quẩn thể biệt thự đảo Ecopark Grand – The Island mang đến một không gian sống xanh “độc...

Không cần đi chợ sáng, ‘chợ chiều’ rau vẫn tươi

Không cần đi chợ sáng, ‘chợ chiều’ rau vẫn tươi

17:54 28/11/2019

(VTC News) - Rau là thứ ‘sáng tươi, chiều héo, tối đổ đi’, nhưng cuối ngày ghé Bách hóa...

Vinpearl Luxury Landmark 81 là 'Khách sạn hướng sông hàng đầu thế giới' 2019

Vinpearl Luxury Landmark 81 là 'Khách sạn hướng sông hàng đầu...

10:04 29/11/2019

(VTC News) - Tối 28/11/2019, khách sạn 5 sao cao nhất Đông Nam Á Vinpearl Luxury Landmark...

PC Tuyên Quang: Giảm tổn thất điện năng để kinh doanh hiệu quả

PC Tuyên Quang: Giảm tổn thất điện năng để kinh doanh hiệu quả

14:14 29/11/2019

(VTC News) - Giảm tỷ lệ tổn thất điện năng (TTĐN) trên lưới điện là một trong những tiêu...

Hải Phòng phát hiện vụ ăn cắp điện trị giá gần 25 tỷ đồng

Hải Phòng phát hiện vụ ăn cắp điện trị giá gần 25 tỷ đồng

10:39 28/11/2019

(VTC News) - Thời gian qua, trên địa bàn thành phố Hải Phòng liên tục phát hiện nhiều vụ...

mAICallcenter: Tổng đài trợ lý ảo của doanh nghiệp thời đại 4.0

mAICallcenter: Tổng đài trợ lý ảo của doanh nghiệp thời đại 4.0

10:54 28/11/2019

(VTC News) - Với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, giờ đây, các doanh nghiệp đã tìm ra...

Ra mắt The Sapphire 4: 'Viên ngọc sáng' của Vinhomes Smart City

Ra mắt The Sapphire 4: 'Viên ngọc sáng' của Vinhomes Smart City

15:29 28/11/2019

(VTC News) - Ngày 1/12/2019, Công ty Cổ phần Vinhomes chính thức ra mắt Phân khu căn hộ...

Black Friday 2019 mở đầu chuỗi sự kiện lễ hội cuối năm hấp dẫn tại Vincom

Black Friday 2019 mở đầu chuỗi sự kiện lễ hội cuối năm hấp dẫn...

15:44 28/11/2019

(VTC News) - 72 trung tâm thương mại (TTTM) Vincom trên toàn quốc sẽ đồng loạt tung ra ưu...

Lịch
thi đấu

Kết quả

Bảng
xếp hạng